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Support |
Die Qualität und die Schnelligkeit des Supports ist
häufig ein entscheidendes Kriterium bei der Auswahl von
Produkten und Partnern.
Support stellt nicht nur die eigentliche Hilfe im direkten
Problemfall dar, Support beginnt als Pre-Sales-Support bereits
mit der Einbindung unserer Consultants bei der Prüfung
der technischen Machbarkeit und deren Umsetzung.
So können Sie sich bereits in der Testphase auf geschulte
Mitarbeiter verlassen, die Ihnen sowohl Konfigurationsunterstützung
als auch Anwendungsberatung bieten.
ORBiT Software bietet für alle angebotenen Produkte
entweder selber Support an oder vermittelt kostenfrei die
Supportleistungen Ihrer Partnerfirmen. Auf jeden Fall finden
Sie bei ORBiT Software einen kompetenten Ansprechpartner,
der Ihr Problem einer Lösung zuführt. In den Fällen,
in denen ORBiT Software den Support nicht selber leistet,
erhalten Sie mit Abschluß des Wartungsvertrages direkten
Zugang zum Support des Herstellers.
Wer Sie bei der Problemlösung unterstützt, entscheidet
sich nach Absprache der Projekt oder der Lizenzwahl.
- Für unsere eigenen Produkte bieten wir umfassenden
Support.
- Für den überwiegenden Teil der von uns vertriebenen
Produkte leisten wir First- und Second-Level-Support über
die ORBiT-Support-Hotline.
- Für Lizenzen unserer Partnerfirmen gelten im Allgemeinen
die mit der Soft- bzw. Hardware erworbenen Supportkonditionen.
- Wir stellen die notwendigen Patches und Software für
Sie zum Download bereit.
Sollte die Wartung nicht im Lizenzpreis enthalten sein, empfehlen
wir den Abschluss eines Wartungsvertrages.
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen für technische Anfragen
und Unterstützung unmittelbar telefonisch zur Verfügung.
Es entsteht für Sie keine lästige Prozedur zur Problemaufnahme.
Sie werden bei Ihrer Anfrage direkt mit unseren kompetenten
Technikern verbunden.
Als Softwarehersteller und Partner von Herstellerfirmen,
bieten wir Ihnen zusätzlich zu den regulären Supportverträgen,
die Möglichkeit individuell angepasste Supportbedingungen
zu vereinbaren.
Auf Wunsch betreuen unsere Spezialisten Ihre Systeme und
Applikationen vor Ort oder über DFÜ. Hierbei steht
nicht nur die Problemlösung im Vordergrund, sondern auch
die präventive Diagnose von Missständen und die
Überwachung von Leistungsvereinbarungen (SLA).
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