| |
Platin |
Gold |
Silber |
Bronze |
| Hardware Support |
ja |
ja |
ja |
ja |
| Sofware Support |
optional |
optional |
optional |
- |
| Ansprechzeiten: |
|
|
|
|
| telefonische Unterstützung |
24x7 |
13x5 |
8x5 |
8x5 |
| vor Ort Unterstützung |
24x7 |
13x5 |
8x5 |
- |
| Reaktionszeiten: |
|
|
|
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| kritisches Problem telefonisch/vor Ort |
sofort/4h |
sofort/4h |
2h/24h |
4h/- |
| ernsthaftes Problem telefonisch/vor Ort |
2h/8h |
2h/8h |
4h/48h |
4h/- |
| unkritisches Problem telefonisch/vor Ort |
4h/Absrpache |
4h/Absprache |
8h/Absprache |
8h/- |
| Hardware-Teiletausch |
Techniker v.O. |
Techniker v.O. |
Techniker v.O. |
Kurier |
| Ferndiagnose |
ja |
ja |
optional |
- |
| regelmäßige Wartungsarbeiten |
vierteljährlich |
halbjährlich |
- |
- |
| inklusive Wartungstage vor Ort |
2 |
1 |
1 |
1 |
